又到国际消费者权益日，
有哪些“坑”是你踩过的？
我们该如何小心消费陷阱，
维护自身权益？
西部网“民生热线”栏目
开启“3.15维权线索征集”活动，
向广大网友征集各类消费问题投诉。
调查丨用户质疑中国电信客服故意给老人推销业务夸大宣传
“中国电信老在用户套餐上添加智慧服务，还专门给老人推销，我觉得非常不合理。”网友孙先生在咸阳市兴平市经营着一家小复印店。去年11月29日，孙先生的父亲接到了中国电信销售人员的推销电话，进而办理了每月29元的智慧服务。孙先生觉得，通过电信渠道了解用户的具体信息非常不合理，从而他进行投诉。
网友投诉
用户质疑：满大街都是复印店哪个客户会专门咨询小店地址？
孙先生告诉记者，去年11月29日，他父亲接到了中国电信销售人员的推销电话，“对方以会‘优先推荐店铺、增加客流’为由说服我父亲办理了每月29元的智慧服务。”
通过孙先生提供的电话录音，西部网、陕西头条记者听到销售人员对孙父说：“有很多人通过搜索过您的店铺，但是由于地址不完善导致很多客人找不到。只要您开通每月29元的‘智慧’服务，我们就会帮您在同行业中优先推荐，给您提供更多客户，增加您的收入，这个合作会让您店铺的生意越来越好。”
孙先生告诉记者，他不能理解这项推销业务的逻辑，“我家开的是复印店，现在满大街都是复印店，哪个客户会专门打询问我家的复印店具体地址？我父亲已经67岁了，辨别力不强，销售人员有点夸大宣传，糊弄老人的嫌疑。”
孙先生说，这已经不是他第一次遇上电话销售了。“使用中国电信元套餐十多年，经常会出现话费虚高的现象，一查话费就发现套餐内被不知不觉中加入某种收费服务。”孙先生说，仅年他就因为费用问题投诉电信两次，投诉成功后共计获得退费多元。
针对这次业务，孙先生再次进行了投诉，随后，他接到了显示为来自*吐鲁番的电话。根据电话录音，对方答应退还孙先生多收的82元服务费。针对孙先生提出办理业务不严谨的质疑，工作人员表示，现在电信办理业务的途径很多，通过电话办理是最便民方式。
陕西电信回复：绝不是夸大宣传
对此，陕西电信负责服务投诉的工作人员告诉记者，智慧服务是电信集团的一项业务，推广这项业务的话务中心在全国不同地方有分支，所以从吐鲁番打来服务电话也是正常的。
“至于孙先生的投诉，是因为我们发现兴平市的复印业务有一定的咨询量，所以工作人员大面积进行了行业用户信息核实，而不是针对某一家店铺，这也是基本的信息采集和信息规范要求。至于营销效果，确实没有办法用一个标尺来衡量，但我们绝不是夸大宣传。”工作人员表示。
陕西电信工作人员表示，当地的电信公司已经在积极和孙先生取得联系，产生的费用也已全额退回。“如果客户还有好的建议，我们一定会积极采纳并整改。”
调查丨4年投入上百万天价“收藏品”生意盯上老人钱包
猛犸象牙玺、国画、生肖纪念银条......细数着这一件件动辄上万元的“收藏品”，刘先生满脸都是无奈。近日，西安市民刘先生向西部网民生热线栏目反映称，“家中老岳父为买这些‘收藏品’已经投入了上百万元，发现上当后，老人整日都郁郁寡欢”。
老人的部分高价“收藏品”的购买凭证
买收藏品升值赚差价？老人被骗进“连环套”
刘先生告诉记者，从年开始，他岳父开始在西安巨作商贸有限公司购买“收藏品”。“当时工作人员跟他说商品有很大的升值空间，转手后即可获利。”刘先生说，经过中间的几番劝说，老人先后多次前往该公司购买了多种类型的高价“收藏品”。
“老人有自己的存款，儿女们也会经常给一些生活费。”刘先生表示，对于老人购买“收藏品”一事，子女开始觉得是一种正常爱好，消费也不算太离谱。但是“收藏品”商家后续的操作却让刘先生始料不及。
在老人购买了部分“收藏品”后，西安巨作商贸有限公司对外宣称闭店。不久，刘先生的岳父接到了一名自称为华堂艺韵商贸有限公司销售人员的电话。“对方称，得知我岳父手里有一些收藏品急于出手，他们可以代为转卖，让老人赚回钱。”刘先生说，老人随后便独自前往了该公司。
本以为是柳暗花明又一村，但销售人员却在承诺代卖商品后，开始谈起了附加条件。“他们跟老人说，他们代卖不收手续费，但你必须购买我家的藏品。”在销售人员的推销下，老人又在华堂艺韵商贸有限公司购买了一些书法作品。票据显示，其中一幅字画的价格高达元。
字画、收藏品越来越多，刘先生一家才发觉不对劲。猛犸象牙玺、国画、生肖纪念银条......据刘先生提供的商品票据显示，每张票据上的总金额由上千元至数万元不等，其中一件猛犸象牙玺（小）的价格达元。
“我追问后才得知，一环套着一环，借着代卖、寄存等说法，老人先后竟在四家公司都购买了‘收藏品’。至于对方说的代卖，也都没有卖出去。”刘先生说，他在网上查询发现购买的“收藏品”与实际价格相差甚大。
刘先生发现，西安巨作商贸有限公司和华堂艺韵商贸有限公司都已经联系不上了。据企查查显示，西安巨作商贸有限责任公司经营状态异常，存在多条经营风险。
老人的部分高价“收藏品”的购买凭证
合同诈骗维权难涉足高额回报投资应谨慎
由于老人购买的收藏品数量过多，而且部分商家已经撤店，刘先生只能花费大量时间精力去尝试联系对方进行维权。“目前在营的两家商家已经同意进行协商退款。”
“我们在售的字画、收藏品都具有第三方认证，而且都会签订购买合同。”记者以消费者的名义咨询了其中一家仍在经营的商家，工作人员表示，“建议消费者亲自来店进行了解，可以对收藏品进行查看。”
“一直联系不到撤店的商家，我只能寻求公安机关的帮助。”刘先生一家随后前往公安机关进行报案。
“报警的时候，民警告知如果只是市场交易中商品价格和价值出现很大偏差，那这属于经济纠纷的范畴，并不能直接证明这属于诈骗行为。”刘先生向记者透露，公安机关曾经对西安巨作商贸有限公司相关负责人进行过约谈，目前警方正在对案件进行调查。
记者走访了解到，目前西安市存在大量的文化传媒公司，以经营收藏品、古玩、字画为主，通过与消费者签订合同，口头承诺可以代为销售，从而达到售卖的目的。面对新兴的“收藏品”敛财套路，因其商品的价值往往得不到最准确的权威评估，消费者维权之路变得愈发艰难。
“收藏品”购买是属于正常的商品交易还是属于合同诈骗？
陕西洪陕西洪振律师事务所孔一律师认为，在老人为完全民事行为能力人的情况下，双方签订的合同是有效的。“但是如果对方存在欺诈的行为，使老人在违背真实意愿情况下签订的合同，属于可撤销合同。老人可以向人民法院起诉，要求撤销合同进行维权。”
他特别提醒广大群众，尤其是老年人，对钱币、字画等收藏投资产品，应当谨慎对待，对高额回报的投资活动，谨慎涉足。
西部网“民生热线”为您维权！
年“3.15消费者权益保护日”到来之际，西部网“民生热线”栏目开启了“3.15维权线索征集”活动，向广大网友征集了多个消费问题投诉，已发布了多篇调查稿件。
原标题：《又到一年西部网“民生热线”为您维权》
